Marketing de relacionamento é importante

O marketing de relacionamento surgiu a partir da necessidade das empresas em conquistar a confiança dos clientes. Saber relacionar-se com o cliente é a melhor forma de retê-lo, de fortalecer essa relação e torná-la duradoura. Um exemplo de bom uso do marketing de relacionamento é a Coca-Cola, que dificilmente "empurra" seus produtos aos clientes. Ao invés disso, ela cria uma conexão com os mesmos, desenvolvendo ações para fortalecer a relações. Veja uma dessas ações no vídeo abaixo:

Portanto, com esse post, irei falar sobre o marketing relacional e algumas de suas aplicações mais eficazes para a percepção de valor pelo cliente. 

Antes de querer vender seu produto, conheça o cliente. Entenda seu comportamento de compra. Ouça e valorize suas colocações. Isso faz com que o consumidor possa confiar em você, em sua empresa. As pessoas gostam de atenção, gostam de serem ouvidas, se sentem valorizadas e importantes.

Além disso, uma das dicas mais importantes é que a empresa precisa ter uma identidade, precisa ser organizada, ter o necessário em mãos para que o cliente visualize sua postura profissional.

E com isso, é importante que a empresa  escute mais e fale menos. As informações obtidas podem fornecer detalhes sobre os clientes que são valiosos para um bom relacionamento. Conforme o cliente fala, você entra em sintonia com ele e trabalha a argumentação com base em suas necessidades. Demonstre seus diferenciais de forma que possa conquistar seus clientes. Seja mais sutil e natural. Forneça benefícios aos consumidores e anote tudo sobre cada um deles.

Essas dicas são muito válidas para que as empresas entendam que relacionamentos não são construídos de forma impensada ou não planejada. Precisa existir conquista, precisa existir confiança, precisa existir esforço e dedicação.

Para um bom relacionamento com clientes é preciso muito mais que apenas um primeiro contato, é preciso manutenção a longo prazo, ser lembrado constantemente, de forma positiva. 

Ninguém está livre de errar, por isso é importante dispor de ações corretivas, isso é uma prova de que você se preocupa com seus clientes.

Confira, no vídeo a seguir, uma conversa sobre Marketing de Relacionamento com a consultora Klaudia Sabino e entenda um pouco mais desse tema.

Realmente, é uma tarefa que requer bastante atenção, mas que com cuidado nos mínimos detalhes, proporciona um retorno financeiro considerável e ainda aumenta as chances de um relacionamento duradouro e fidelização de clientes.

É isso meus caros, até o próximo.

Super abraço.

Sintam-se a vontade com suas considerações sobre o assunto.

Referência: Baguete

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Resumão: Cannes Lions 2014

O Cannes Lions pode ser chamado de Festival Internacional de Criatividade, Festival de Publicidade de Cannes ou em inglês, International Festival of Creativity e foi criado pela SAWA(Screen Advertising Worlds Agencies). Realizado na cidade de Cannes, na Riviera Francesa, teve início em 1953, e se tornou o mais importante prêmio da publicidade mundial. Este ano  aconteceu entre os dias 15 a 21 de junho.

No início havia uma única categoria: filmes. Depois dos anos 90 começaram a surgir diversas categorias. Os prêmios são divididos em Grand Prix, Leão de Ouro, Leão de Prata e Leão de Bronze. 

Cada categoria tem um chefe de júri, e o júri de cada categoria é composto por publicitários de vários países escolhidos, sendo estes países os que tem maior participação em inscrição de peças no festival. O Brasil é um dos países que mais recebem prêmios, junto com Alemanha, EUA, Inglaterra, França e Espanha.

A linguagem publicitária vem mudando a cada dia e está cada vez mais voltada ao tal do content marketing (conteúdo de marketing) que é o que mais foi comentado nesta edição do festival. Isso significa que o segredo é inovar, criar mensagens criativas, extrapolando os limites da propaganda.

O Brasil conquistou um total de 107 Leões na edição 2014 do festival de publicidade de Cannes, encerrado na noite do sábado (21), incluindo 1 Grand Prix (prêmio máximo), na categoria Mobile, 15 ouros, 31 pratas, 58 bronzes, um "Creative Effectiveness" (criatividade efetiva) e um "Innovation Lions" (inovação).

O número ficou abaixo do recorde de 115 Leões conquistados na edição de 2013. O Brasil inscreveu 3.321 trabalhos no Festival Internacional de Criatividade de 2014 ante um total de 3.473 em 2013.

Abaixo seguem algumas das principais campanhas premiadas:

# BRANDED CONTENT & ENTERTAINMENT LIONS
*Brasil, ALMAP BBDO
Os Últimos Desejos da Kombi | Volkswagen

 

#CREATIVE EFFECTIVENESS LIONS
*Reino Unido, WIEDEN+KENNEDY
WEAVE YOUR MAGIC | Arla Foods

*Brasil, Ogilvy
Retratos da real beleza | Dove

#CYBER LIONS

*Japão, Dentsu
Sound of Honda - Ayrton Senna 1989| Honda

#DESIGN LIONS

*Brasil, Bronze (merecia ouro) JWT Brasil
A Bíblia do Churrasco| Tramontina

#DIRECT LIONS

*Argentina, DEL CAMPO SAATCHI & SAATCHI
Almost Identical| Beldent

#FILM CRAFT LIONS

*Suécia, FORSMAN & BODENFORS
THE EPIC SPLIT| Volvo

#FILM LIONS

*Argentina, SANTO
PARENTS| Coca-Cola

#INNOVATION LIONS

*Rússia, MEGAFON
MegaFaces| Megafon

#MEDIA e MOBILE LIONS

*Brasil, FCB Brasil
Nivea protege| Nivia

E então, gostaram? Tem muito mais, esses foram só alguns dos que mais me chamaram atenção. No site da Cannes Lions, você encontra todos os premiados.

Referências: G1

Abraços e até o próximo post.

Fiquem a vontade nos comments.

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