Atendimento: online e offline

Uma das principais preocupações das organizações é o atendimento. Isso se dá as pessoas que estão a frente de um atendimento nas empresas serem as responsáveis por criar um relacionamento com o consumidor.

O compromisso de um bom atendimento é o que faz as empresas terem sucesso, por isso, é extremamente importante que cada colaborador esteja motivado e que busque alcançar objetivos em comum com a mesma.

Um bom atendimento no ponto de venda é essencial e a boa postura do profissional é de extrema importância para passar imagem de credibilidade aos consumidores.

As pessoas se sentem bem quando entram em um estabelecimento e o atendente chama pelo nome e não trata com apelidos, além de ser atencioso e simpático.

Isso é um sinal de respeito e atenção e as empresas precisam vender, por isso, educação, bom humor e prestatividade são razões de diferenciação.

Além do atendimento por telefone ou no ponto de venda, temos o atendimento online. A Socialbakers mediu quais são as industrias que mantem um relacionamento efetivo com os clientes pelas redes sociais.

Segundo essa pesquisa, as empresas aéreas e de telefonia são as mais prestativas no Facebook, já o setor de cosméticos é o que mais interage respondendo as perguntas feitas nas fan pages.

Abaixo segue o TOP 10 de marcas globais socialmente consagradas da pesquisa:

Fonte: http://www.papocriativo.com.br/2012/06/10-marcas-melhor-atendimento/

Minha dica para as organizações é que invistam em treinamentos e motivação aos colaboradores, pois são eles que vão representar a marca frente ao mercado.

Até logo!